Termos de Serviço

1. Sobre o serviço

A Cintila (Cintila Serviços de Tecnologia LTDA) é uma plataforma de atendimento ao cliente com inteligência artificial, voltada a pequenas empresas de serviços.

O agente de IA responde exclusivamente com base em regras e informações configuradas pelo próprio empreendedor cliente (“mundo fechado”) — a Cintila não garante que o agente terá acesso a toda informação necessária para responder qualquer pergunta, e o sistema é desenhado para encaminhar a um atendimento humano quando a pergunta estiver fora do escopo configurado.

2. Cadastro e conta

Para usar a Cintila, o empreendedor deve criar uma conta e fornecer informações verdadeiras sobre seu negócio. A conta é de uso exclusivo do titular, que é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.

3. Assinatura e cobrança

O uso da Cintila além do período de teste gratuito está sujeito a cobrança recorrente, processada através do provedor de pagamentos Asaas. Os valores, planos e condições de cobrança são informados no momento da contratação — e estão disponíveis na página de preços — e podem ser alterados mediante aviso prévio.

4. Uso aceitável

O cliente concorda em não utilizar a Cintila para fins ilegais, para enviar spam, ou para configurar o agente de IA com informações enganosas ou fraudulentas destinadas a clientes finais.

5. Canais de mensageria

A Cintila pode se conectar a canais de terceiros (como WhatsApp e Telegram) para permitir o atendimento aos clientes finais do empreendedor. O uso desses canais está sujeito também às políticas da respectiva plataforma (ex: Meta/WhatsApp).

6. Limitação de responsabilidade

A Cintila é uma ferramenta de apoio ao atendimento. O empreendedor é o responsável final pelas informações configuradas no sistema (preços, prazos, políticas) e pelas decisões comerciais tomadas com base nas interações realizadas através da plataforma.

7. Disponibilidade

A Cintila envida esforços razoáveis para manter o serviço disponível, mas não garante operação ininterrupta, dado que depende de serviços de terceiros (incluindo provedores de infraestrutura e plataformas de mensageria).

8. Alterações e rescisão

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. O cliente pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através do painel da Cintila. A Cintila pode suspender contas em caso de uso indevido comprovado.

Para excluir a conta e os dados associados, consulte a página de exclusão de dados.

9. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, com foro eleito na comarca de São Paulo/SP.

10. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para custodio@cintila.app. O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade.