Como usar a Cintila

O que é a Cintila

A Cintila é uma inteligência artificial de atendimento para pequenas prestadoras de serviço (salões e barbearias, estética e bem-estar, clínicas e consultórios, reformas e manutenção, limpeza, buffet e afins). Você ensina suas regras uma vez, e a IA passa a atender seus clientes na hora, a qualquer momento — respondendo dúvidas, montando orçamentos e, com a agenda ligada, marcando horários.

O princípio é simples: a IA trabalha a partir do que você configurou. Quando o pedido foge das suas regras, ela encaminha a conversa para você em vez de arriscar uma resposta errada.

Como funciona (visão geral)

Da sua cabeça até o cliente, em três etapas:

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   A IA entrevista você

   Numa conversa guiada de ~15 a 20 minutos, a Cintila extrai suas regras: serviços, preços, prazos, condições e o que está fora do escopo. Isso vira o “cérebro” do seu atendimento.

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   Seus clientes conversam

   Você compartilha um link, coloca o chat no seu site, conecta o WhatsApp ou um bot do Telegram. Os clientes tiram dúvidas, recebem orçamento e marcam horário na hora — dentro das regras que você definiu.

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   Ela escala e gera insights

   Quando precisa, a IA passa a conversa para você. E reúne o que os clientes mais pedem, mostrando onde estão as oportunidades e as lacunas do seu atendimento.

1. Criar sua conta

Acesse a Cintila e crie sua conta com e-mail e senha. Depois do cadastro, enviamos um e-mail com um código de verificação — digite-o na própria tela para ativar a conta.

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   Na home, clique em Criar conta grátis e informe e-mail e senha (mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número).

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   Digite o código de verificação que chegou por e-mail. Dá para pedir um novo código na própria tela — e o aviso vale: Outlook e Hotmail às vezes filtram a mensagem, confira o lixo eletrônico.

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   Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha na tela de login — a redefinição também é confirmada por código enviado ao seu e-mail.

2. Criar sua empresa

No painel Minhas Empresas, clique em Nova Empresa. Informe o nome (obrigatório) e uma descrição breve (opcional). Assim que criar, você vai direto para a entrevista de configuração da IA.

Cada empresa aparece como um cartão no painel. Clique em Gerenciar para abrir o hub daquela empresa, com sete áreas no menu: Visão Geral (métricas e atalhos), Conversas (atendimentos e testes), Agenda (calendários, jornada e reservas), Assistente (seu copiloto pessoal), Mercado Local (pesquisa de mercado), Insights (lacunas da configuração) e Configurações (empresa, IA, canais, notificações e plano).

3. Configurar a IA: a entrevista

A entrevista é o coração da Cintila. É nela que a IA aprende o que pode e o que não pode responder pelos seus clientes. Leva cerca de 15 a 20 minutos, e você pode pausar quando quiser (botão Continuar depois) e retomar de onde parou, sem perder nada. Uma barra de progresso mostra o quanto já foi feito.

Fase 1 — as 5 perguntas essenciais

Você responde com suas próprias palavras a cinco perguntas:

• Serviços: que produtos ou serviços você oferece.
• Preços: como você cobra (fixo, por hora, orçamento personalizado…).
• Restrições: regiões, horários ou coisas que você não faz.
• Orçamento: quais dados você precisa coletar do cliente para orçar.
• Área de atendimento: a cidade/região que você cobre — ou “apenas online”.

Fase 2 — aprofundamento com a IA

Depois das cinco perguntas, a IA faz perguntas mais específicas para deixar a configuração precisa. Nessa fase aparecem sugestões rápidas (chips) que você pode tocar para responder mais rápido, e um botão Ver atendente que abre uma prévia: você pergunta como se fosse um cliente e vê a IA respondendo com o que já sabe.

Responder falando

No campo de resposta há um botão de microfone. Toque para gravar, fale à vontade e toque de novo para parar: o que você falou vira texto no campo. Nada é enviado sozinho — você lê e corrige antes de mandar. Dá para gravar várias vezes na mesma resposta e misturar com o que digitou; o texto vai se somando. É o jeito mais rápido de responder pelo celular, ainda mais nas perguntas longas.

Ao concluir, suas respostas são processadas em segundo plano (você verá “Suas regras estão sendo processadas…”) e você segue direto para o ajuste de tom. Quando o processamento termina, a Visão Geral mostra “Configuração pronta”.

4. Ajustar o tom da IA

O tom controla como a IA escreve com seus clientes — nunca o que ela pode afirmar. As regras do negócio continuam intactas; muda só a forma. Cada ajuste mostra uma frase-exemplo ao vivo. São quatro dimensões:

Você chega ao tom automaticamente ao concluir a entrevista, mas pode reajustá-lo quando quiser em Configuração → Ajustar tom.

5. Editar e refazer a configuração

Editar a IA (recomendado)

Em Configuração → Editar IA, você conversa com a IA para atualizar as regras: “passei a atender também São José dos Pinhais”, “o valor da visita técnica subiu para R$ 120”, e assim por diante. Ao terminar, clique em Salvar alterações — a IA aplica tudo o que foi discutido naquela conversa. É a forma mais segura de manter a configuração em dia.

Refazer a entrevista

Se quiser recomeçar do zero, use Refazer entrevista. Atenção: isso apaga toda a configuração atual (regras e detalhes) e inicia uma nova entrevista. Use quando o negócio mudou muito.

6. Configuração avançada

Na aba Configuração existem dois campos técnicos, para quem quiser controle fino. A maioria das pessoas nunca precisa mexer aqui — prefira Editar IA.

• System Prompt: as instruções em texto que definem o comportamento da IA ao atender.
• Regras do negócio (JSON): as regras estruturadas que a IA segue à risca. Precisa ser um JSON válido para salvar.

7. Colocar a IA para atender (canais)

A mesma IA atende em quatro canais, com as mesmas regras e o mesmo tom. Ative um ou todos.

a) Link do chat

O jeito mais rápido. Na Visão Geral, copie o link do chat para clientes e compartilhe onde quiser (WhatsApp, Instagram, bio, e-mail). Qualquer pessoa com o link conversa com a sua IA. O endereço tem o formato cintila.app/chat/….

b) Widget no seu site

Em Configuração → Widget de Atendimento, escolha o formato e copie o código. Dois formatos:

• Botão flutuante: uma bolha no canto da tela abre o chat numa janela. Você pode escolher a cor do botão.
• Chat na página: o chat aparece embutido no ponto exato onde você colar o código.

Botão flutuante — cole antes de </body> ou dentro do <head>:

<script
  src="https://cintila.app/widget.js"
  data-business-id="SEU-ID-DA-EMPRESA"
  data-cor="#CA7B00">
</script>

Chat na página — cole no ponto onde o chat deve aparecer:

<div id="cintila-chat"></div>
<script
  src="https://cintila.app/widget.js"
  data-business-id="SEU-ID-DA-EMPRESA"
  data-cor="#CA7B00"
  data-mode="inline"
  data-target="cintila-chat">
</script>

c) Telegram

Em Configuração → Telegram você conecta um bot para a IA atender por lá:

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   No Telegram, fale com o @BotFather e crie um bot com o comando /newbot.

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   Copie o token que ele te dá (algo como 123456:ABC-…).

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   Cole o token na Cintila e clique em Conectar bot. Depois, mande um “oi” para o bot no Telegram para testar.

Cada bot atende uma única empresa. Ao desconectar, o bot para de responder na hora, mas as conversas já registradas continuam no painel.

d) WhatsApp

Provedor de Tecnologia autorizado pela Meta na WhatsApp Business Platform. Integração oficial com WhatsApp Business Platform, direto pela Cloud API da Meta — sem intermediários.

Em Configuração → Canais você conecta um número de WhatsApp Business para a IA atender por lá:

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   Tenha em mãos um número de celular novo, que nunca tenha sido usado no aplicativo WhatsApp nem no WhatsApp Business.

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   Clique em Conectar WhatsApp. Abre uma janela da Meta (dona do WhatsApp), onde você entra com sua conta do Facebook.

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   Siga os passos da Meta para confirmar o número por SMS ou ligação. Quando terminar, o número aparece como Ativo na Cintila.

Por enquanto só dá para conectar um número novo: um número que já está em uso no seu celular ainda não pode ser aproveitado. Cada número atende uma única empresa. Ao desconectar, a IA para de responder no WhatsApp na hora, mas as conversas já registradas continuam no painel.

8. Testar antes de publicar

Antes de mandar o link para clientes reais, teste. Na aba Conversas, clique em Novo Teste: você escreve como se fosse um cliente e vê a IA responder exatamente como responderia de verdade.

9. Agenda: a IA marcando horários

Com a agenda ligada, a IA deixa de só responder e passa a oferecer horários reais e registrar reservas — no profissional certo, na sala certa, dentro da jornada de cada um. A aba Agenda da empresa tem duas telas:

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   📆 Calendário — é onde você vê os agendamentos (por mês, semana ou dia), cria os colaboradores e as salas/recursos, faz marcações manuais clicando num horário livre e copia o link individual de cada colaborador (quem tem o link vê e edita só a própria agenda, sem precisar de conta).

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   ⚙ Configurar — é onde você define a duração de cada serviço e se ele é agendável, marca quem faz o quê (a partir do 2º colaborador), desenha a jornada semanal de cada um na grade (com o botão Aplicar a todos para replicar a mesma jornada à equipe inteira) e liga a agenda.

Para ligar, três coisas precisam existir: um serviço agendável (com duração), um colaborador com jornada e o vínculo entre eles. A tela avisa o que falta — e, se uma condição deixar de valer depois, a agenda pausa sozinha e volta sozinha quando você corrigir. Serviço que ocupa uma sala ou equipamento (uma maca especial, uma cabine) pode ser restrito às salas que conseguem atendê-lo.

Toda marcação feita pela IA nasce como pré-reserva: o cliente é avisado de que falta a confirmação do estabelecimento, e você aceita (ou recusa) pelo Calendário ou pelo link do colaborador. Marcação manual feita por você nasce direto confirmada. O cliente também consegue remarcar e cancelar pelo chat a reserva feita na própria conversa — cancelamento dispara um aviso por e-mail para você conferir a agenda.

10. Conversas e status

Você vê as conversas de duas formas: por empresa (aba Conversas) ou todas juntas em Mensagens, com filtros por empresa e por status. Uma estrela (✦) marca conversas ainda não lidas. Cada conversa recebe um status automático:

Sobre o status “Cancelada”: o cliente pode desmarcar pelo chat mesmo depois de você ter confirmado o horário. É de propósito — quem avisa que não vem está fazendo a parte dele, e travar o cancelamento só deixaria um horário morto na sua agenda, que ninguém mais consegue reservar e que você continuaria esperando. Assim que ele desmarca, o horário volta a ficar livre na hora e você é avisado por e-mail. Se preferir tratar caso a caso, o histórico completo fica na conversa.

As listas atualizam em tempo real — novas mensagens e mudanças de status aparecem sem precisar recarregar a página.

11. Assumir o atendimento

Abrindo uma conversa real, você pode responder diretamente ao cliente pelo mesmo chat. Quando você faz isso, a IA não é acionada naquela mensagem — quem fala é você. Sua resposta chega ao cliente na hora, no canal em que ele falou com você: no chat do seu site, no WhatsApp ou no Telegram.

WhatsApp: a janela de 24 horas

O WhatsApp (regra da Meta, não nossa) só permite responder a um cliente até 24 horas depois da última mensagem dele. Passado esse prazo, sua resposta fica salva no painel mas não é entregue — e a tela avisa isso na hora, sem fingir que enviou. Assim que o cliente escrever de novo, o prazo reabre e você pode responder.

Pausa automática da IA

Para a IA não falar por cima de você, existe a pausa automática (em Configuração). Quando você responde um cliente, a IA fica em silêncio naquela conversa por um tempo que você escolhe:

• Opções: desligada (a IA sempre responde), 2, 5 (padrão), 10, 15, 30 ou 60 minutos.
• Se você ficar esse tempo sem enviar nada, a IA volta a responder sozinha — não precisa reativar.
• Isso não gasta seu limite de atendimentos e não afeta o chat de teste.

12. Notificações por e-mail

Em Configuração → Notificações por e-mail, você recebe um aviso quando uma conversa vira Cotada (gerou orçamento) ou precisa de Intervenção. É uma notificação por conversa — nunca repete.

Além dessas, você recebe um aviso na hora sempre que um cliente cancelar um horário pelo chat. Esse é diferente dos outros dois: não espera a conversa esfriar e não concorre com eles — é um aviso por reserva cancelada. O e-mail diz qual serviço, que dia e horário, e se era um horário que você já tinha confirmado ou uma pré-reserva ainda pendente. O horário já sai liberado na agenda; o e-mail existe para você não se planejar para um atendimento que não vai acontecer.

• Ligue ou desligue as notificações a qualquer momento.
• Por padrão, o aviso vai para o e-mail de login da sua conta.
• Você pode ativar um e-mail personalizado só para as cotações (útil se quem cuida de orçamentos é outra pessoa).

13. Métricas e Insights

Métricas (Visão Geral)

A Visão Geral da empresa reúne os números do atendimento — total de conversas, novas, e a saúde geral — para você acompanhar o desempenho num relance.

Insights de configuração

Em Insights, a IA analisa as conversas e aponta lacunas: perguntas de clientes que ela não conseguiu cobrir com as regras atuais. Cada lacuna traz:

• O tema e o tipo (Não coberto, Ambiguidade ou Regra incompleta) e o nível de confiança.
• A pergunta real do cliente e um link para a conversa de evidência.
• Em quantas conversas aquilo apareceu (o impacto).
• Um rascunho de regra sugerido para você adotar (é só levar para o Editar IA).

Também mostra a “saúde do atendimento”: percentual de conversas que escalaram para humano, que geraram cotação e que ficaram sem desfecho. Você gera os insights sob demanda pelo botão na Visão Geral.

14. Mercado Local

O Mercado Local é inteligência de mercado sobre a sua região — oportunidades, sazonalidade e tendências. É leitura sua: não muda nada no atendimento da IA. Há dois tipos de relatório:

• Pesquisa Profunda — um raio-X completo do seu mercado local: oportunidades, editais, sazonalidade, custos e regras.
• Pesquisa de Mercado — um acompanhamento do que mudou no período.

Quando cada uma chega. A geração é automática — você não precisa pedir. Assim que a sua assinatura é confirmada, geramos a Pesquisa Profunda. Nos planos Pro e Enterprise vem uma pesquisa nova todo mês: dois meses de acompanhamento e, no terceiro, um novo raio-X completo — enquanto a assinatura estiver ativa. No plano Solo, a pesquisa da assinatura é uma amostra única.

Cada relatório traz um resumo do que merece sua atenção, com o conteúdo completo logo abaixo. Quando um novo relatório fica pronto, aparece um aviso na Visão Geral.

15. Assistente pessoal

Além da IA que atende seus clientes, cada empresa tem um assistente pessoal só seu (menu Assistente). É uma IA para você, dono — pense nela como um braço direito que conhece o seu negócio.

• Ações rápidas: gerar insights do negócio, criar lembretes, explicar a pesquisa de mercado ou ajustar o atendimento.
• Voz: grave um áudio e ele transcreve para você revisar antes de enviar.
• Memória: ele lembra do que importa entre conversas. A memória é protegida por criptografia — em um ambiente novo, pode ser pedido um desbloqueio.
• Histórico: várias conversas organizadas na lateral, como num chat comum.

16. Plano, teste grátis e cobrança

Toda empresa começa com um teste gratuito de 50 atendimentos com IA, somados em todos os canais. Um contador mostra “Restam X de 50”. Ao chegar a 80% do uso, e quando esgota, você recebe avisos por e-mail — e, ao esgotar, a IA pausa os novos atendimentos até você assinar.

Os planos começam em R$49/mês (Solo), com Pro e Enterprise para volumes maiores. Cada plano tem um limite de respostas por mês que renova a cada ciclo de cobrança — os valores e limites estão na página de Preços. Para assinar (em Configuração → Plano e assinatura):

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   Clique em Assinar e informe seu CPF ou CNPJ (necessário para emitir a cobrança; vai direto ao processador de pagamento e não fica salvo na Cintila).

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   Gere a cobrança e escolha Pix, boleto ou cartão na fatura.

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   Pix costuma cair em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis. Use Já paguei — verificar status para conferir.

Estados possíveis do plano: Teste gratuito, Aguardando confirmação, Ativo, Pagamento pendente e Cancelado.

Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser. Não haverá novas cobranças, e o atendimento com IA continua funcionando até o fim do período que você já pagou. Depois disso é desativado — e você pode assinar de novo a qualquer momento.

17. Conta, privacidade e segurança

Em Minha Conta você gerencia seu acesso:

• Trocar e-mail: confirmamos por um link no novo endereço; o atual segue ativo até a confirmação.
• Trocar senha: mínimo de 8 caracteres, com maiúscula, minúscula e número. A tela pede a senha atual — é ela que mantém suas conversas antigas acessíveis com a senha nova.
• Verificação de e-mail: reenvie o link quando precisar.
• Sair da conta em qualquer dispositivo.
• Apagar a conta (zona de perigo): remove permanentemente todos os seus dados. Não dá para desfazer.

Perguntas frequentes