Como usar a Cintila

O que é a Cintila

A Cintila é uma inteligência artificial de atendimento para pequenas prestadoras de serviço (reformas, elétrica, hidráulica, pintura, marcenaria, limpeza, buffet, climatização, manutenção e afins). Você ensina suas regras uma vez, e a IA passa a atender seus clientes na hora, a qualquer momento — respondendo dúvidas e montando orçamentos.

O princípio é simples: a IA trabalha a partir do que você configurou. Quando o pedido foge das suas regras, ela encaminha a conversa para você em vez de arriscar uma resposta errada.

Como funciona (visão geral)

Da sua cabeça até o cliente, em três etapas:

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   A IA entrevista você

   Numa conversa guiada de ~15 a 20 minutos, a Cintila extrai suas regras: serviços, preços, prazos, condições e o que está fora do escopo. Isso vira o “cérebro” do seu atendimento.

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   Seus clientes conversam

   Você compartilha um link, coloca o chat no seu site ou conecta um bot do Telegram. Os clientes tiram dúvidas e recebem orçamento na hora — sempre dentro das regras que você definiu.

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   Ela escala e gera insights

   Quando precisa, a IA passa a conversa para você. E reúne o que os clientes mais pedem, mostrando onde estão as oportunidades e as lacunas do seu atendimento.

1. Criar sua conta

Acesse a Cintila e crie sua conta com e-mail e senha. Depois do cadastro, enviamos um e-mail de confirmação — clique no link para verificar seu endereço.

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   Na tela de entrada, escolha Criar conta e informe e-mail e senha (mínimo de 6 caracteres).

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   Confirme o e-mail pelo link que enviamos. Você pode reenviar o link a qualquer momento em Minha Conta.

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   Esqueceu a senha? Use Esqueci minha senha na tela de login para receber um link de redefinição.

2. Criar sua empresa

No painel Minhas Empresas, clique em Nova Empresa. Informe o nome (obrigatório) e uma descrição breve (opcional). Assim que criar, você vai direto para a entrevista de configuração da IA.

Cada empresa aparece como um cartão no painel. Clique em Gerenciar para abrir o hub daquela empresa, que se divide em três abas: Visão Geral (métricas e atalhos), Conversas (atendimentos e testes) e Configuração (IA, tom, canais, notificações e plano).

3. Configurar a IA: a entrevista

A entrevista é o coração da Cintila. É nela que a IA aprende o que pode e o que não pode responder pelos seus clientes. Leva cerca de 15 a 20 minutos, e você pode pausar quando quiser (botão Continuar depois) e retomar de onde parou, sem perder nada. Uma barra de progresso mostra o quanto já foi feito.

Fase 1 — as 5 perguntas essenciais

Você responde com suas próprias palavras a cinco perguntas:

• Serviços: que produtos ou serviços você oferece.
• Preços: como você cobra (fixo, por hora, orçamento personalizado…).
• Restrições: regiões, horários ou coisas que você não faz.
• Orçamento: quais dados você precisa coletar do cliente para orçar.
• Área de atendimento: a cidade/região que você cobre — ou “apenas online”.

Fase 2 — aprofundamento com a IA

Depois das cinco perguntas, a IA faz perguntas mais específicas para deixar a configuração precisa. Nessa fase aparecem sugestões rápidas (chips) que você pode tocar para responder mais rápido, e um botão Ver atendente que abre uma prévia: você pergunta como se fosse um cliente e vê a IA respondendo com o que já sabe.

Ao concluir, suas respostas são processadas em segundo plano (você verá “Suas regras estão sendo processadas…”) e você segue direto para o ajuste de tom. Quando o processamento termina, a Visão Geral mostra “Configuração pronta”.

4. Ajustar o tom da IA

O tom controla como a IA escreve com seus clientes — nunca o que ela pode afirmar. As regras do negócio continuam intactas; muda só a forma. Cada ajuste mostra uma frase-exemplo ao vivo. São quatro dimensões:

Você chega ao tom automaticamente ao concluir a entrevista, mas pode reajustá-lo quando quiser em Configuração → Ajustar tom.

5. Editar e refazer a configuração

Editar a IA (recomendado)

Em Configuração → Editar IA, você conversa com a IA para atualizar as regras: “passei a atender também São José dos Pinhais”, “o valor da visita técnica subiu para R$ 120”, e assim por diante. Ao terminar, clique em Salvar alterações — a IA aplica tudo o que foi discutido naquela conversa. É a forma mais segura de manter a configuração em dia.

Refazer a entrevista

Se quiser recomeçar do zero, use Refazer entrevista. Atenção: isso apaga toda a configuração atual (regras e detalhes) e inicia uma nova entrevista. Use quando o negócio mudou muito.

6. Configuração avançada

Na aba Configuração existem dois campos técnicos, para quem quiser controle fino. A maioria das pessoas nunca precisa mexer aqui — prefira Editar IA.

• System Prompt: as instruções em texto que definem o comportamento da IA ao atender.
• Regras do negócio (JSON): as regras estruturadas que a IA segue à risca. Precisa ser um JSON válido para salvar.

7. Colocar a IA para atender (canais)

A mesma IA atende em três canais, com as mesmas regras e o mesmo tom. Ative um ou todos.

a) Link do chat

O jeito mais rápido. Na Visão Geral, copie o link do chat para clientes e compartilhe onde quiser (WhatsApp, Instagram, bio, e-mail). Qualquer pessoa com o link conversa com a sua IA. O endereço tem o formato cintila.app/chat/….

b) Widget no seu site

Em Configuração → Widget de Atendimento, escolha o formato e copie o código. Dois formatos:

• Botão flutuante: uma bolha no canto da tela abre o chat numa janela. Você pode escolher a cor do botão.
• Chat na página: o chat aparece embutido no ponto exato onde você colar o código.

Botão flutuante — cole antes de </body> ou dentro do <head>:

<script
  src="https://cintila.app/widget.js"
  data-business-id="SEU-ID-DA-EMPRESA"
  data-cor="#C2800E">
</script>

Chat na página — cole no ponto onde o chat deve aparecer:

<div id="cintila-chat"></div>
<script
  src="https://cintila.app/widget.js"
  data-business-id="SEU-ID-DA-EMPRESA"
  data-cor="#C2800E"
  data-mode="inline"
  data-target="cintila-chat">
</script>

c) Telegram

Em Configuração → Telegram você conecta um bot para a IA atender por lá:

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   No Telegram, fale com o @BotFather e crie um bot com o comando /newbot.

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   Copie o token que ele te dá (algo como 123456:ABC-…).

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   Cole o token na Cintila e clique em Conectar bot. Depois, mande um “oi” para o bot no Telegram para testar.

Cada bot atende uma única empresa. Ao desconectar, o bot para de responder na hora, mas as conversas já registradas continuam no painel.

8. Testar antes de publicar

Antes de mandar o link para clientes reais, teste. Na aba Conversas, clique em Novo Teste: você escreve como se fosse um cliente e vê a IA responder exatamente como responderia de verdade.

9. Conversas e status

Você vê as conversas de duas formas: por empresa (aba Conversas) ou todas juntas em Mensagens, com filtros por empresa e por status. Uma estrela (✦) marca conversas ainda não lidas. Cada conversa recebe um status automático:

As listas atualizam em tempo real — novas mensagens e mudanças de status aparecem sem precisar recarregar a página.

10. Assumir o atendimento

Abrindo uma conversa real, você pode responder diretamente ao cliente pelo mesmo chat. Quando você faz isso, a IA não é acionada naquela mensagem — quem fala é você. Sua resposta chega ao cliente na hora.

Pausa automática da IA

Para a IA não falar por cima de você, existe a pausa automática (em Configuração). Quando você responde um cliente pelo chat do seu site, a IA fica em silêncio naquela conversa por um tempo que você escolhe:

• Opções: desligada (a IA sempre responde), 2, 5 (padrão), 10, 15, 30 ou 60 minutos.
• Se você ficar esse tempo sem enviar nada, a IA volta a responder sozinha — não precisa reativar.
• Isso não gasta seu limite de atendimentos e não afeta o chat de teste.

11. Notificações por e-mail

Em Configuração → Notificações por e-mail, você recebe um aviso quando uma conversa vira Cotada (gerou orçamento) ou precisa de Intervenção. É uma notificação por conversa — nunca repete.

• Ligue ou desligue as notificações a qualquer momento.
• Por padrão, o aviso vai para o e-mail de login da sua conta.
• Você pode ativar um e-mail personalizado só para as cotações (útil se quem cuida de orçamentos é outra pessoa).

12. Métricas e Insights

Métricas (Visão Geral)

A Visão Geral da empresa reúne os números do atendimento — total de conversas, novas, e a saúde geral — para você acompanhar o desempenho num relance.

Insights de configuração

Em Insights, a IA analisa as conversas e aponta lacunas: perguntas de clientes que ela não conseguiu cobrir com as regras atuais. Cada lacuna traz:

• O tema e o tipo (Não coberto, Ambiguidade ou Regra incompleta) e o nível de confiança.
• A pergunta real do cliente e um link para a conversa de evidência.
• Em quantas conversas aquilo apareceu (o impacto).
• Um rascunho de regra sugerido para você adotar (é só levar para o Editar IA).

Também mostra a “saúde do atendimento”: percentual de conversas que escalaram para humano, que geraram cotação e que ficaram sem desfecho. Você gera os insights sob demanda pelo botão na Visão Geral.

13. Mercado Local

O Mercado Local é inteligência de mercado sobre a sua região — oportunidades, sazonalidade e tendências. É leitura sua: não muda nada no atendimento da IA. Há dois tipos de relatório:

• Pesquisa Profunda — um raio-X completo do seu mercado local: oportunidades, editais, sazonalidade, custos e regras.
• Pesquisa de Mercado — um acompanhamento mensal do que mudou no período.

Cada relatório traz um resumo do que merece sua atenção, com o conteúdo completo logo abaixo. Quando um novo relatório fica pronto, aparece um aviso na Visão Geral.

14. Assistente pessoal

Além da IA que atende seus clientes, cada empresa tem um assistente pessoal só seu (menu Assistente). É uma IA para você, dono — pense nela como um braço direito que conhece o seu negócio.

• Ações rápidas: gerar insights do negócio, criar lembretes, explicar a pesquisa de mercado ou ajustar o atendimento.
• Voz: grave um áudio e ele transcreve para você revisar antes de enviar.
• Memória: ele lembra do que importa entre conversas. A memória é protegida por criptografia — em um ambiente novo, pode ser pedido um desbloqueio.
• Histórico: várias conversas organizadas na lateral, como num chat comum.

15. Plano, teste grátis e cobrança

Toda empresa começa com um teste gratuito de 50 atendimentos com IA, somados em todos os canais. Um contador mostra “Restam X de 50”. Quando restam 20 ou menos, e quando esgota, você recebe avisos claros — e, ao esgotar, a IA pausa os novos atendimentos até você assinar.

O plano é R$49/mês com atendimento ilimitado em todos os canais. Para assinar (em Configuração → Plano e assinatura):

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   Clique em Assinar e informe seu CPF ou CNPJ (necessário para emitir a cobrança; vai direto ao processador de pagamento e não fica salvo na Cintila).

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   Gere a cobrança e escolha Pix, boleto ou cartão na fatura.

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   Pix costuma cair em minutos; boleto pode levar até 3 dias úteis. Use Já paguei — verificar status para conferir.

Estados possíveis do plano: Teste gratuito, Aguardando confirmação, Ativo, Pagamento pendente e Cancelado.

Cancelamento

Você pode cancelar quando quiser. Não haverá novas cobranças, e o atendimento com IA continua funcionando até o fim do período que você já pagou. Depois disso é desativado — e você pode assinar de novo a qualquer momento.

16. Conta, privacidade e segurança

Em Minha Conta você gerencia seu acesso:

• Trocar e-mail: confirmamos por um link no novo endereço; o atual segue ativo até a confirmação.
• Trocar senha: mínimo de 6 caracteres.
• Verificação de e-mail: reenvie o link quando precisar.
• Sair da conta em qualquer dispositivo.
• Apagar a conta (zona de perigo): remove permanentemente todos os seus dados. Não dá para desfazer.

Perguntas frequentes